Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception liée à l'hygiène : les faux ongles à poser sont des produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Le droit de rétractation s'applique donc uniquement aux kits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par e-mail à moanadfa@gmail.com ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous indiquons l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le kit. Les frais de retour sont à votre charge (article L.221-23 du Code de la consommation). Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du kit retourné (ou de la preuve de son expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande (article L.221-24 du Code de la consommation).

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le kit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement.

5. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de la boutique bys-user-store-731125-66jmqhkx.myshopify.com, 5 Rue Jean Antoine Chaptal, 77600 Bussy-Saint-Georges, France, moanadfa@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________